欧莱雅公布差价解决方案,网友依然不满!想要“最低价”为什么这么难?

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进入李佳琦、薇娅直播间时号称最低价,转身在自己的品牌直播间里给出了更低价。今年双十一,在消费者大量投诉、主播暂停合作等风波中,巴黎欧莱雅被推上了风口浪尖。

11月18日晚间,巴黎欧莱雅在官方微博中公布了安瓶面膜事件说明及解决方案。该声明指出,事件的争议焦点在于“双十一店铺发送的满999元减200元优惠券”,因此,可为订单满999元的消费者提供一张200元的无门槛优惠券,为订单未满999元的消费者提供两张满499立减100元的优惠券。

此举同样惹来争议,甚至被网友评论为不忘“二次薅羊毛”。如果消费者接受了这一解决方案,意味着还需再次购买巴黎欧莱雅的产品才能获得优惠,这明显与消费者“退差价”的核心诉求大相径庭。

以优惠券替代退差价 解决方案依然引发不满

记者了解到,事件源于巴黎欧莱雅安瓶面膜在双十一活动期间,前后两次给到了不同的“最低价”。

10月13日、10月14日,巴黎欧莱雅在官方微博上发布直播预告,表示10月20日将在李佳琦和薇娅的直播间推出“全年最大力度”的安瓶面膜优惠,即买20片赠30片,价格是429元。

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而到了11月1日至11月3日,巴黎欧莱雅又在自己的品牌直播间里持续放出大量“满999减200元”的优惠券,使得有消费者在11月11日购买同样的面膜,只需要花257.7元,中间差价达到100余元。事后,巴黎欧莱还雅删掉了有“全年最大力度”一词的微博。

事件被曝光后,立即引发了众多消费者的不满。有网友联系到官方客服要求退差价,却被客服告知“李佳琦说是低价就是低价吗,李佳琦也是个打工人而已”。随后舆论持续发酵,11月17日,李佳琦、薇娅两大主播都纷纷发布声明,暂停与欧莱雅一切合作。

11月18日,巴黎欧莱雅终于在官方微博中发布了事件的解决方案。针对双十一预售期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜的消费者,主要有两种解决方案:产品订单累计达到999元的消费者,且未领取满999-200消费券的消费者,将提供一张200元的无门槛优惠券;产品订单累计未满999元的消费者,将提供两张满499立减100元的优惠券。以上优惠券的使用期限都是从领到之日至2022年6月20日。

不过,这并非大部分消费者心目中理想的解决方案。不少网友纷纷评论称:“我要你的劵有什么用?还指望我再买吗?”、“不补差价,这还是继续薅消费者羊毛”、“退差价!谁要你的劵”。但截至发稿时,欧莱雅方面并未给出进一步的回应。

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